Återbetalningspolicy

Giltighetsdatum: 2026.02.20
Senast uppdaterad: 2026.02.20
Version: 1.3

0. Ändringar i v1.2

• Förtydligat beräkningen av 20 % användningströskeln för förstagångsprenumerationer.
• Förtydligat att återbetalningar sker via den ursprungliga betalningskanalen (Stripe, PayPal eller Creem).
• Lagt till en tidslinjetabell för återkravstvister med supportmilstolpar på 2/5/10 arbetsdagar.
• Lagt till fullständiga uppgifter om den juridiska personen för juridisk- och faktureringskorrespondens.

1. Syfte och omfattning

Denna återbetalningspolicy förklarar när kunder hos HappyHorse-1.0 kan begära en återbetalning för köp gjorda via https://happyhorsevideo.org eller genom kassaprocesser i produkten. Den gäller för:

• Återkommande prenumerationer (månads- eller årsvis)
• Engångspaket med krediter eller pay-as-you-go-saldon
• Användningsbaserade avgifter kopplade till AI-genereringar, renderingar eller nedladdningar som säljs av HappyHorse-1.0

Dina lagstadgade konsumenträttigheter, inklusive obligatoriska ångerfrister i EU, Storbritannien och vissa amerikanska delstater, förblir oförändrade.

2. Snabbreferenstabell

Köpstyp	Behörighetsperiod	Anmärkningar
Förstagångsprenumeration	14 dagar från den första debiteringen	Måste ha använt mindre än 20 % av inkluderade krediter/funktioner.
Förnyelse av prenumeration	Återbetalningar bedöms från fall till fall inom 7 dagar	Kräver bevis på att förmånerna inte har använts efter förnyelsen.
Kreditpaket (oanvända)	14 dagar från köp	Krediterna måste vara helt oanvända; delvis använda paket återbetalas proportionerligt endast för det återstående saldot.
Kreditpaket (använda)	Endast om genereringen misslyckades på grund av våra system	Automatiska återbetalningar kan gälla (se Avsnitt 4).
Kampanjpaket eller beta-åtkomst	Ej återbetalningsbart om inte lagen kräver det	Vi kommer tydligt att märka erbjudanden som inte är återbetalningsbara i kassan.

2.1 Hur vi beräknar 20 % användningströskeln

För att undvika tvetydighet beräknas "använt mindre än 20 %" enligt följande:

• Kreditbaserade planer: användningsgrad = förbrukade krediter inom återbetalningsperioden / totalt antal krediter som ingår i den faktureringscykeln.
• Funktionskvotplaner: användningsgrad = förbrukade kvotenheter / totalt antal inkluderade kvotenheter i den faktureringscykeln.
• Blandade planer: vi beräknar varje mått separat och tillämpar den högsta användningsgraden.
• Datakälla och avrundning: beräkningarna baseras på faktureringsloggar på serversidan vid den tidpunkt då din begäran skickas in; procentandelar avrundas till två decimaler.

Om användningsgraden är 20,00 % eller högre är återbetalningar för förstagångsprenumerationer generellt sett inte tillgängliga, om inte tvingande konsumentlagstiftning kräver annat.

3. Hur man begär en återbetalning

1. Samla in uppgifter: Inkludera order-ID, inköpsdatum, e-postadressen som är registrerad på kontot och en kort förklaring.
2. Kontakta support: Öppna ett ärende på email.
3. Tidsram: Skicka in din begäran inom den behörighetsperiod som beskrivs ovan.
4. Verifiering: Vårt team kan be om ytterligare bevis (skärmdumpar, kvitton eller loggar) för att bekräfta problemet.
5. Resultat: Vi kommer att ge ett första svar inom 2 arbetsdagar och, vid godkännande, skicka återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.

Återbetalningar sker via den ursprungliga betalningskanalen (till exempel Stripe, PayPal eller Creem). Banker bokför vanligtvis pengarna inom 5–10 arbetsdagar, även om det kan ta längre tid i vissa regioner.

4. Automatiska återbetalningar för misslyckade genereringar

När en AI-generering misslyckas på grund av leverantörens driftstopp, avslag enligt innehållspolicyn eller infrastrukturfel, försöker HappyHorse-1.0 automatiskt att returnera de förbrukade krediterna. Denna process sker i bakgrunden och visas som en "Återbetald" post i din faktureringshistorik.

Om den automatiska återbetalningen inte visas inom 24 timmar, vänligen skicka uppgifts-ID:t till email så att vi manuellt kan starta en granskning. Manuella justeringar slutförs normalt inom 3 arbetsdagar.

5. Situationer där återbetalning ej medges

Vi kan generellt sett inte ge återbetalning när:

• Krediter eller resultat har förbrukats framgångsrikt enligt beskrivningen.
• Åtkomsten har återkallats på grund av brott mot användarvillkoren, inklusive missbruk eller bedrägeri med återkrav.
• Begäran skickas in efter den angivna behörighetsperioden och ingen lagstadgad rättighet gäller.
• Förluster beror på arbetsflödesautomationer från tredje part som inte stöds eller felkonfiguration av den lokala miljön.
• Du har köpt från en obehörig återförsäljare. Vänligen kontakta den säljaren direkt.

6. Regionala konsumenträttigheter

Kunder inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) och Storbritannien kan ångra de flesta digitala köp inom 14 dagar från transaktionen, såvida de inte uttryckligen har samtyckt till omedelbar leverans. Genom att ladda ner eller använda krediter innan ångerfristen löper ut, godkänner du att återbetalningar kan begränsas till oanvända delar. Skicka regionala konsumentförfrågningar via email och inkludera "Ångerrätt" i ämnesraden.

Brasilianska, australiska och andra jurisdiktioner med obligatoriska konsumentgarantier kan ha ytterligare skydd. Vi kommer att respektera dessa lokala regler när tillämplig dokumentation tillhandahålls.

7. Återkrav och betalningstvister

Vänligen kontakta oss innan du gör ett återkrav. Att inleda tvister utan att först ge HappyHorse-1.0 en möjlighet att hjälpa till kan leda till att ditt konto stängs av medan processorn utreder. Om ett återkrav löses till vår fördel kan vi ta ut en tvistavgift för att täcka processorns kostnader.

Tidslinje för återkravstvister (Support-SLA)

Milstolpe	Målsatt tidsram
Mottagningsbekräftelse och skapande av ärende	Inom 2 arbetsdagar
Inledande bevisgranskning och delrapport	Inom 5 arbetsdagar
Slutgiltigt internt beslut eller eskalering till betalningspartner	Inom 10 arbetsdagar

Ovanstående tidslinje är vår interna support-SLA. Slutliga utfall av återkrav beror fortfarande på betalningsprocessorns och kortnätverkets tidslinjer, vilka kan ta längre tid.

8. Ändringar i denna policy

Vi kan komma att uppdatera denna återbetalningspolicy för att återspegla nya regler, funktioner eller prismodeller. När ändringarna är väsentliga kommer vi att publicera ett meddelande i appen eller skicka e-post till berörda användare. Datumet för "Senast uppdaterad" ovan visar den senaste revisionen. Fortsatt användning av Tjänsten efter uppdateringar utgör ett godkännande av den reviderade policyn.

9. Kontakt

Frågor om återbetalningar kan skickas till:

Information om juridisk person

• Juridisk persons namn: Mindepy, LLC

• Organisationsnummer: 17037023

• Registrerad jurisdiktion: England och Wales

• Säte: Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, United Kingdom, M40 8WN

• Adress för juridisk korrespondens: Samma som sätet om inte annat meddelas genom formellt skriftligt meddelande.

• Registreringsdatum: 17 februari 2026

• E-post: email

Vi strävar efter att lösa återbetalningsärenden snabbt och transparent så att du kan fortsätta bygga med förtroende på HappyHorse-1.0.