Hyvityskäytäntö

Voimaantulopäivä: 2026.02.20
Viimeksi päivitetty: 2026.02.20
Versio: 1.3

0. v1.2 Muutokset

• Tarkennettu 20 %:n käyttöasteen kynnyksen laskentaa ensikertalaisten tilauksille.
• Tarkennettu, että hyvitykset palautetaan alkuperäisen maksukanavan kautta (Stripe, PayPal tai Creem).
• Lisätty takaisinveloituksia koskevien riitojen aikataulutaulukko, jossa on 2/5/10 arkipäivän tukitavoitteet.
• Lisätty täydelliset yhtiön tiedot lakiasioita ja laskutusta koskevaa kirjeenvaihtoa varten.

1. Tarkoitus ja soveltamisala

Tämä hyvityskäytäntö selittää, milloin HappyHorse-1.0:n asiakkaat voivat pyytää hyvitystä https://happyhorsevideo.org:n kautta tai tuotteen sisäisissä ostoprosesseissa tehdyistä ostoksista. Se koskee:

• Toistuvia tilauksia (kuukausittain tai vuosittain)
• Kertaluonteisia krediittipaketteja tai pay-as-you-go-saldoa
• Käyttöön perustuvia maksuja, jotka liittyvät HappyHorse-1.0:n myymiin tekoälygenerointeihin, renderöinteihin tai latauksiin

Lakisääteiset kuluttajanoikeutesi, mukaan lukien pakolliset harkinta-ajat EU:ssa, Isossa-Britanniassa ja tietyissä Yhdysvaltain osavaltioissa, säilyvät ennallaan.

2. Pikaviitetaulukko

Ostotyyppi	Kelpoisuusikkuna	Huomautuksia
Ensimmäinen tilaus	14 päivää alkuperäisestä veloituksesta	On täytynyt käyttää alle 20 % sisältyvistä krediiteistä/ominaisuuksista.
Tilauksen uusiminen	Hyvityksiä harkitaan tapauskohtaisesti 7 päivän kuluessa	Vaatii todisteen siitä, että etuja ei ole käytetty uusimisen jälkeen.
Krediittipaketit (käyttämättömät)	14 päivää ostosta	Krediittien on oltava käyttämättömiä; osittain käytetyt paketit hyvitetään suhteellisesti vain jäljellä olevan saldon osalta.
Krediittipaketit (käytetyt)	Vain jos generointi epäonnistui järjestelmiemme vuoksi	Automaattiset hyvitykset voivat olla voimassa (katso kohta 4).
Kampanjapaketit tai beta-käyttöoikeus	Ei hyvitettävissä, ellei laki toisin vaadi	Merkitsemme selvästi ei-hyvitettävät tarjoukset kassalla.

2.1 Miten laskemme 20 %:n käyttöasteen kynnyksen

Epäselvyyksien välttämiseksi "käytetty alle 20 %" lasketaan seuraavasti:

• Krediittipohjaiset sopimukset: käyttösuhde = hyvitysikkunan aikana kulutetut krediitit / kyseiseen laskutusjaksoon sisältyvien krediittien kokonaismäärä.
• Ominaisuuskiintiöpohjaiset sopimukset: käyttösuhde = kulutetut kiintiöyksiköt / kyseiseen laskutusjaksoon sisältyvien kiintiöyksiköiden kokonaismäärä.
• Sekamuotoiset sopimukset: laskemme kunkin mittarin erikseen ja sovellamme korkeinta käyttösuhdetta.
• Tietolähde ja pyöristys: laskelmat perustuvat palvelinpuolen laskutuslokeihin pyyntösi lähetyshetkellä; prosenttiosuudet pyöristetään kahteen desimaaliin.

Jos käyttösuhde on 20,00 % tai korkeampi, ensikertalaisten tilausten hyvityksiä ei yleensä myönnetä, ellei pakottava kuluttajalainsäädäntö toisin vaadi.

3. Miten hyvitystä haetaan

1. Kerää tiedot: Liitä mukaan tilaustunnus, ostopäivä, tiedoissa oleva sähköpostiosoite ja lyhyt selitys.
2. Ota yhteyttä tukeen: Avaa tukipyyntö osoitteessa email.
3. Ajoitus: Lähetä pyyntösi yllä mainitun kelpoisuusikkunan sisällä.
4. Varmennus: Tiimimme voi pyytää lisätodisteita (kuvakaappauksia, kuitteja tai lokeja) ongelman vahvistamiseksi.
5. Tulos: Annamme alustavan vastauksen 2 arkipäivän kuluessa ja, kun hyvitys on hyväksytty, lähetämme sen alkuperäiselle maksutavalle.

Hyvitykset palautetaan alkuperäisen maksukanavan kautta (esimerkiksi Stripe, PayPal tai Creem). Pankit kirjaavat varat yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa, vaikka joillakin alueilla se voi kestää kauemmin.

4. Automaattiset hyvitykset epäonnistuneista generoinneista

Kun tekoälygenerointi epäonnistuu palveluntarjoajan käyttökatkon, sisältökäytännön hylkäämisen tai infrastruktuurivirheiden vuoksi, HappyHorse-1.0 yrittää automaattisesti palauttaa kulutetut krediitit. Tämä prosessi tapahtuu taustalla ja näkyy laskutushistoriassasi rivinä "Hyvitetty".

Jos automaattinen hyvitys ei ilmesty 24 tunnin kuluessa, lähetä tehtävätunnus osoitteeseen email, jotta voimme käynnistää manuaalisen tarkistuksen. Manuaaliset oikaisut suoritetaan normaalisti 3 arkipäivän kuluessa.

5. Tilanteet, joissa hyvitystä ei myönnetä

Emme yleensä voi myöntää hyvityksiä, kun:

• Krediitit tai tuotokset on kulutettu onnistuneesti kuvatulla tavalla.
• Käyttöoikeus on peruutettu käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, mukaan lukien väärinkäyttö tai takaisinveloitushuijaus.
• Pyyntö on lähetetty ilmoitetun kelpoisuusikkunan jälkeen, eikä lakisääteistä oikeutta sovelleta.
• Menetykset johtuvat tukemattomista kolmannen osapuolen työnkulun automaatioista tai paikallisen ympäristön virheellisestä konfiguraatiosta.
• Olet ostanut tuotteen valtuuttamattomalta jälleenmyyjältä. Ota yhteyttä suoraan kyseiseen myyjään.

6. Alueelliset kuluttajanoikeudet

Euroopan talousalueen (ETA) ja Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaat voivat peruuttaa useimmat digitaaliset ostokset 14 päivän kuluessa maksutapahtumasta, elleivät he ole nimenomaisesti suostuneet välittömään toimitukseen. Lataamalla tai käyttämällä krediittejä ennen peruuttamisoikeuden päättymistä hyväksyt, että hyvitykset voivat rajoittua käyttämättömiin osiin. Lähetä alueellisia kuluttajapyyntöjä osoitteeseen email ja lisää aihekenttään "Peruuttamisoikeus".

Brasiliassa, Australiassa ja muilla lainkäyttöalueilla, joilla on pakollisia kuluttajatakuita, voi olla lisäsuojaa. Kunnioitamme näitä paikallisia säännöksiä, kun soveltuva dokumentaatio toimitetaan.

7. Takaisinveloitukset ja maksuriidat

Ota meihin yhteyttä ennen takaisinveloituksen tekemistä. Riitojen nostaminen antamatta HappyHorse-1.0:lle ensin mahdollisuutta auttaa voi johtaa tilisi jäädyttämiseen tutkinnan ajaksi. Jos takaisinveloitus ratkaistaan eduksemme, voimme periä riitamaksun kattamaan käsittelijän kustannukset.

Takaisinveloitusta koskevien riitojen aikataulu (tuen palvelutasosopimus)

Virstanpylväs	Tavoiteaikataulu
Vastaanottokuittaus ja tapauksen luominen	2 arkipäivän kuluessa
Alustava todisteiden tarkastelu ja väliaikainen päivitys	5 arkipäivän kuluessa
Lopullinen sisäinen päätös tai siirto maksu kumppanille	10 arkipäivän kuluessa

Yllä oleva aikataulu on sisäinen tukemme palvelutasosopimus. Lopulliset takaisinveloitusten tulokset riippuvat edelleen maksunkäsittelijän ja korttiverkoston aikatauluista, jotka voivat kestää kauemmin.

8. Muutokset tähän käytäntöön

Voimme päivittää tätä hyvityskäytäntöä vastaamaan uusia säännöksiä, ominaisuuksia tai hinnoittelumalleja. Kun muutokset ovat olennaisia, julkaisemme ilmoituksen sovelluksessa tai lähetämme sähköpostia asianomaisille käyttäjille. Yllä oleva "Viimeksi päivitetty" -päivämäärä näyttää viimeisimmän version. Palvelun käytön jatkaminen päivitysten jälkeen merkitsee tarkistetun käytännön hyväksymistä.

9. Yhteystiedot

Hyvityksiä koskevat kysymykset voi lähettää osoitteeseen:

Yhtiön tiedot

• Yhtiön virallinen nimi: Mindepy, LLC

• Y-tunnus: 17037023

• Rekisteröity lainkäyttöalue: Englanti ja Wales

• Virallinen osoite: Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, United Kingdom, M40 8WN

• Lakiasioiden kirjeenvaihto-osoite: Sama kuin virallinen osoite, ellei sitä päivitetä virallisella kirjallisella ilmoituksella.

• Perustamispäivä: 17. helmikuuta 2026

• Sähköposti: email

Pyrimme ratkaisemaan hyvityspyynnöt nopeasti ja läpinäkyvästi, jotta voit jatkaa rakentamista luottavaisin mielin HappyHorse-1.0:n avulla.