Comment nous évaluons et émettons des remboursements pour les abonnements, les crédits et les générations échouées
2026/02/20
Date d'entrée en vigueur : 2026.02.20 Dernière mise à jour : 2026.02.20 Version : 1.3
Cette Politique de Remboursement explique quand les clients de HappyHorse-1.0 peuvent demander un remboursement pour des achats effectués via https://happyhorsevideo.org ou les flux de paiement intégrés au produit. Elle s'applique à :
Vos droits statutaires en tant que consommateur, y compris les périodes de rétractation obligatoires dans l'UE, au Royaume-Uni et dans certains États américains, restent inchangés.
| Type d'achat | Période d'éligibilité | Notes |
|---|---|---|
| Premier abonnement | 14 jours à compter du débit initial | Doit avoir utilisé moins de 20 % des crédits/fonctionnalités inclus. |
| Renouvellement d'abonnement | Remboursements examinés au cas par cas dans les 7 jours | Nécessite une preuve que les avantages n'ont pas été utilisés après le renouvellement. |
| Packs de crédits (non utilisés) | 14 jours à compter de l'achat | Les crédits doivent rester inutilisés ; les packs partiellement utilisés sont calculés au prorata du solde restant uniquement. |
| Packs de crédits (utilisés) | Uniquement si la génération a échoué en raison de nos systèmes | Des remboursements automatiques peuvent s'appliquer (voir Section 4). |
| Offres promotionnelles ou accès bêta | Non remboursables sauf si requis par la loi | Nous indiquerons clairement les offres non remboursables lors du paiement. |
Pour éviter toute ambiguïté, « utilisé moins de 20 % » est calculé comme suit :
Si le ratio d'utilisation est supérieur ou égal à 20,00 %, les remboursements pour les premiers abonnements ne sont généralement pas disponibles, sauf si une loi de protection des consommateurs obligatoire l'exige.
Les remboursements sont effectués via le canal de paiement d'origine (par exemple, Stripe, PayPal ou Creem). Les banques versent généralement les fonds dans les 5 à 10 jours ouvrables, bien que certaines régions puissent prendre plus de temps.
Lorsqu'une génération d'IA échoue en raison d'une panne du fournisseur, d'un rejet de la politique de contenu ou d'erreurs d'infrastructure, HappyHorse-1.0 tente automatiquement de restituer les crédits consommés. Ce processus se déroule en arrière-plan et apparaît comme une ligne « Remboursé » dans votre historique de facturation.
Si le remboursement automatique n'apparaît pas dans les 24 heures, veuillez envoyer l'identifiant de la tâche à email afin que nous puissions déclencher manuellement un examen. Les ajustements manuels sont normalement effectués dans les 3 jours ouvrables.
Nous ne pouvons généralement pas fournir de remboursements lorsque :
Les clients de l'Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni peuvent annuler la plupart des achats numériques dans les 14 jours suivant la transaction, sauf s'ils ont explicitement accepté la livraison immédiate. En téléchargeant ou en utilisant des crédits avant la fin de la période de rétractation, vous reconnaissez que les remboursements peuvent être limités aux portions non utilisées. Soumettez les demandes de consommation régionale via email et incluez « Droit de rétractation » dans la ligne d'objet.
Les juridictions brésiliennes, australiennes et autres dotées de garanties de consommation obligatoires peuvent bénéficier de protections supplémentaires. Nous respecterons ces réglementations locales lorsque la documentation applicable sera fournie.
Veuillez nous contacter avant de déposer une rétrofacturation. Déposer des litiges sans donner d'abord à HappyHorse-1.0 l'occasion d'aider peut entraîner la suspension de votre compte pendant que le processeur enquête. Si une rétrofacturation est résolue en notre faveur, nous pouvons facturer des frais de litige pour couvrir les coûts du processeur.
| Jalon | Délai cible |
|---|---|
| Accusé de réception et création du dossier | Dans les 2 jours ouvrables |
| Examen initial des preuves et mise à jour intermédiaire | Dans les 5 jours ouvrables |
| Décision interne finale ou escalade vers le partenaire de paiement | Dans les 10 jours ouvrables |
Le calendrier ci-dessus est notre SLA de support interne. Les résultats finaux des rétrofacturations dépendent toujours du processeur de paiement et des délais du réseau de cartes, qui peuvent être plus longs.
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement pour refléter de nouvelles réglementations, fonctionnalités ou modèles de prix. Lorsque les changements sont importants, nous publierons un avis dans l'application ou enverrons un e-mail aux utilisateurs concernés. La date de « Dernière mise à jour » ci-dessus indique la révision la plus récente. L'utilisation continue du Service après les mises à jour constitue l'acceptation de la politique révisée.
Les questions concernant les remboursements peuvent être envoyées à :
Nom de l'entité juridique : Mindepy, LLC
Numéro d'entreprise : 17037023
Juridiction d'enregistrement : Angleterre et Pays de Galles
Siège social : Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, Royaume-Uni, M40 8WN
Adresse de correspondance juridique : Identique au siège social, sauf mise à jour par notification écrite formelle.
Date d'incorporation : 17 février 2026
E-mail : email
Nous nous efforçons de résoudre les demandes de remboursement rapidement et de manière transparente afin que vous puissiez continuer à créer en toute confiance sur HappyHorse-1.0.