Hvordan vi vurderer og udsteder refusioner for abonnementer, kreditter og mislykkede generationer
2026/02/20
Ikrafttrædelsesdato: 2026.02.20
Senest opdateret: 2026.02.20
Version: 1.3
Denne refusionspolitik forklarer, hvornår kunder hos HappyHorse-1.0 kan anmode om refusion for køb foretaget via https://happyhorsevideo.org eller in-produkt kasseflows. Den gælder for:
Dine lovbestemte forbrugerrettigheder, herunder obligatoriske fortrydelsesfrister i EU, Storbritannien og visse amerikanske stater, forbliver upåvirkede.
| Købstype | Berettigelsesperiode | Noter |
|---|---|---|
| Førstegangsabonnement | 14 dage fra første opkrævning | Skal have brugt mindre end 20 % af inkluderede kreditter/funktioner. |
| Fornyelsesabonnement | Refusioner vurderes individuelt inden for 7 dage | Kræver bevis for, at fordelene ikke blev brugt efter fornyelse. |
| Kreditpakker (ubrugte) | 14 dage fra købsdato | Kreditter skal forblive ubrugte; delvist brugte pakker proportioneres kun på resterende saldo. |
| Kreditpakker (brugte) | Kun hvis generering mislykkedes på grund af vores systemer | Automatiske refusioner kan gælde (se afsnit 4). |
| Kampagnepakker eller betaadgang | Ikke-refunderbare, medmindre det kræves ved lov | Vi vil tydeligt mærke ikke-refunderbare tilbud ved kassen. |
For at undgå tvetydighed beregnes "brugt mindre end 20 %" som følger:
Hvis forbrugsforholdet er 20,00 % eller højere, er refusioner for førstegangsabonnementer generelt ikke tilgængelige, medmindre obligatorisk forbrugerlovgivning kræver andet.
Refusioner returneres via den oprindelige betalingskanal (for eksempel Stripe, PayPal eller Creem). Banker bogfører typisk pengene inden for 5-10 arbejdsdage, selvom nogle regioner kan tage længere tid.
Når en AI-generering mislykkes på grund af udbyderens nedetid, afvisning af indholdspolitik eller infrastrukturfejl, forsøger HappyHorse-1.0 automatisk at returnere de forbrugte kreditter. Denne proces sker i baggrunden og vises som en "Refunderet" post i din faktureringshistorik.
Hvis den automatiske refusion ikke vises inden for 24 timer, bedes du sende opgave-ID'et til email, så vi manuelt kan udløse en gennemgang. Manuelle justeringer udføres normalt inden for 3 arbejdsdage.
Vi kan generelt ikke tilbyde refusion, når:
Kunder i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) og Storbritannien kan annullere de fleste digitale køb inden for 14 dage efter transaktionen, medmindre de udtrykkeligt har accepteret øjeblikkelig levering. Ved at downloade eller bruge kreditter, før fortrydelsesperioden udløber, anerkender du, at refusioner kan begrænses til ubrugte dele. Indsend regionale forbrugeranmodninger via email og inkluder "Fortrydelsesret" i emnelinjen.
Brasilianske, australske og andre jurisdiktioner med obligatoriske forbrugergarantier kan have yderligere beskyttelse. Vi vil overholde disse lokale regler, når relevant dokumentation er fremlagt.
Kontakt os venligst, før du indgiver en tilbageførsel. Indgivelse af tvister uden først at give HappyHorse-1.0 mulighed for at hjælpe kan føre til suspension af din konto, mens processoren undersøger sagen. Hvis en tilbageførsel løses til vores fordel, kan vi opkræve et tvistgebyr for at dække processoromkostninger.
| Milesten | Måltidslinje |
|---|---|
| Modtagelsesbekræftelse og sagsoprettelse | Inden for 2 arbejdsdage |
| Indledende bevisgennemgang og midlertidig opdatering | Inden for 5 arbejdsdage |
| Endelig intern beslutning eller eskalering til betalingspartner | Inden for 10 arbejdsdage |
Ovenstående tidslinje er vores interne support SLA. Endelige resultater for tilbageførsler afhænger stadig af betalingsprocessorens og kortnetværkets tidsfrister, som kan tage længere tid.
Vi kan opdatere denne refusionspolitik for at afspejle nye regler, funktioner eller prismodeller. Når ændringer er væsentlige, vil vi offentliggøre en meddelelse i appen eller e-maile berørte brugere. Datoen "Senest opdateret" ovenfor viser den seneste revision. Fortsat brug af tjenesten efter opdateringer udgør accept af den reviderede politik.
Spørgsmål om refusioner kan sendes til:
Juridisk enhedsnavn: Mindepy, LLC
Selskabsnummer: 17037023
Registreret jurisdiktion: England og Wales
Registreret kontoradresse: Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, Storbritannien, M40 8WN
Adresse for juridisk korrespondance: Samme som den registrerede kontoradresse, medmindre opdateret ved formel skriftlig meddelelse.
Stiftelsesdato: February 17, 2026
E-mail: email
Vi sigter mod at løse refusionsanmodninger hurtigt og gennemsigtigt, så du kan fortsætte med at bygge med tillid på HappyHorse-1.0.