Refusjonspolicy

Ikrafttredelsesdato: 2026.02.20
Sist oppdatert: 2026.02.20
Versjon: 1.3

0. v1.2-endringer

• Klargjorde beregningen av 20 % bruksgrensen for førstegangsabonnement.
• Klargjorde at refusjoner returneres via den opprinnelige kanalen (Stripe, PayPal eller Creem).
• La til en tidslinjetabell for tilbakeføringstvister med støttemilepæler på 2/5/10 virkedager.
• La til komplette juridiske enhetsdetaljer for juridisk og faktureringskorrespondanse.

1. Formål og omfang

Denne refusjonspolicyen forklarer når kunder av HappyHorse-1.0 kan be om refusjon for kjøp gjort gjennom https://happyhorsevideo.org eller kasseprosesser i produktet. Den gjelder for:

• Gjentakende abonnementer (månedlig eller årlig)
• Engangskredittpakker eller løpende saldoer
• Bruksbaserte avgifter knyttet til AI-genereringer, rendringer eller nedlastinger solgt av HappyHorse-1.0

Dine lovfestede forbrukerrettigheter, inkludert obligatoriske angrefrister i EU, Storbritannia og visse amerikanske delstater, forblir upåvirket.

2. Hurtigreferansetabell

Kjøpstype	Berettigelsesperiode	Merknader
Førstegangsabonnement	14 dager fra første belastning	Må ha brukt mindre enn 20 % av inkluderte kreditter/funksjoner.
Fornyelsesabonnement	Refusjoner vurderes fra sak til sak innen 7 dager	Krever bevis på at fordelene ikke ble brukt etter fornyelse.
Kredittpakker (ubrukte)	14 dager fra kjøp	Kreditter må forbli ubrukte; delvis brukte pakker blir pro-ratert kun på gjenværende saldo.
Kredittpakker (brukte)	Bare hvis generering mislyktes på grunn av våre systemer	Automatiske refusjoner kan gjelde (se avsnitt 4).
Kampanjepakker eller beta-tilgang	Ikke-refunderbart med mindre loven krever det	Vi vil tydelig merke ikke-refunderbare tilbud ved kassen.

2.1 Hvordan vi beregner 20 % bruksgrensen

For å unngå tvetydighet, beregnes "brukt mindre enn 20 %" som følger:

• Kredittbaserte abonnement: bruksforhold = kreditter brukt innenfor refusjonsvinduet / totale kreditter inkludert i den faktureringssyklusen.
• Funksjonskvote-abonnement: bruksforhold = brukte kvoteenheter / totale inkluderte kvoteenheter i den faktureringssyklusen.
• Blandede abonnement: vi beregner hver metrikk separat og bruker det høyeste bruksforholdet.
• Datakilde og avrunding: beregninger er basert på serverside-faktureringslogger på det tidspunktet forespørselen din sendes inn; prosentandeler rundes av til to desimaler.

Hvis bruksforholdet er 20,00 % eller høyere, er refusjon for førstegangsabonnement generelt ikke tilgjengelig med mindre obligatorisk forbrukerlovgivning krever noe annet.

3. Hvordan be om refusjon

1. Samle detaljer: Inkluder bestillings-ID, kjøpsdato, e-postadresse registrert hos oss, og en kort forklaring.
2. Kontakt kundestøtte: Åpne en sak på email.
3. Timing: Send inn forespørselen din innenfor berettigelsesperioden som er skissert ovenfor.
4. Verifisering: Vårt team kan be om ytterligere bevis (skjermbilder, kvitteringer eller logger) for å bekrefte problemet.
5. Resultat: Vi vil gi et første svar innen 2 virkedager og, når det er godkjent, sende refusjonen til den opprinnelige betalingsmetoden.

Refusjoner returneres via den opprinnelige betalingskanalen (for eksempel Stripe, PayPal eller Creem). Banker posterer vanligvis midlene innen 5–10 virkedager, selv om enkelte regioner kan ta lengre tid.

4. Automatiske refusjoner for mislykkede genereringer

Når en AI-generering mislykkes på grunn av leverandørnedetid, avvisning av innholdspolicy eller infrastrukturfeil, forsøker HappyHorse-1.0 automatisk å returnere de brukte kredittene. Denne prosessen skjer i bakgrunnen og vises som et "Refundert" linjeelement i faktureringshistorikken din.

Hvis den automatiske refusjonen ikke vises innen 24 timer, vennligst send oppgave-ID-en til email slik at vi manuelt kan utløse en gjennomgang. Manuelle justeringer fullføres normalt innen 3 virkedager.

5. Ikke-refunderbare situasjoner

Vi kan generelt ikke gi refusjon når:

• Kreditter eller resultater ble brukt vellykket som beskrevet.
• Tilgangen ble tilbakekalt for brudd på tjenestevilkårene, inkludert misbruk eller tilbakeføringssvindel.
• Forespørselen sendes inn etter den angitte berettigelsesperioden, og ingen lovfestet rett gjelder.
• Tap skyldes ikke-støttede tredjeparts arbeidsflytautomatiseringer eller feilkonfigurering av lokalt miljø.
• Du kjøpte fra en uautorisert forhandler. Vennligst kontakt den selgeren direkte.

6. Regionale forbrukerrettigheter

Kunder i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS) og Storbritannia kan kansellere de fleste digitale kjøp innen 14 dager etter transaksjonen, med mindre de uttrykkelig har samtykket til umiddelbar levering. Ved å laste ned eller bruke kreditter før angrefristen utløper, anerkjenner du at refusjoner kan være begrenset til ubrukte deler. Send regionale forbrukerforespørsler gjennom email og inkluder "Angrerett" i emnefeltet.

Brasilianske, australske og andre jurisdiksjoner med obligatoriske forbrukergarantier kan ha ytterligere beskyttelse. Vi vil overholde disse lokale forskriftene når relevant dokumentasjon blir fremlagt.

7. Tilbakeføringer og betalingstvister

Vennligst kontakt oss før du starter en tilbakeføring. Å starte tvister uten først å gi HappyHorse-1.0 en mulighet til å hjelpe, kan føre til suspensjon av kontoen din mens prosessoren undersøker saken. Hvis en tilbakeføring løses i vår favør, kan vi kreve et tvistegebyr for å dekke prosessorkostnader.

Tidslinje for tilbakeføringstvist (Kundestøtte-SLA)

Milepæl	Måltidslinje
Mottaksbekreftelse og saksopprettelse	Innen 2 virkedager
Innledende bevisgjennomgang og foreløpig oppdatering	Innen 5 virkedager
Endelig intern avgjørelse eller eskalering til betalingspartner	Innen 10 virkedager

Ovennevnte tidslinje er vår interne kundestøtte-SLA. Endelige tilbakeføringsresultater avhenger fortsatt av betalingsprosessoren og kortnettverkets tidslinjer, som kan ta lengre tid.

8. Endringer i denne policyen

Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen for å reflektere nye forskrifter, funksjoner eller prismodeller. Når endringene er vesentlige, vil vi legge ut en melding i appen eller sende e-post til berørte brukere. "Sist oppdatert"-datoen ovenfor viser den siste revisjonen. Fortsatt bruk av tjenesten etter oppdateringer utgjør aksept av den reviderte policyen.

9. Kontakt

Spørsmål om refusjoner kan sendes til:

Juridisk enhetsinformasjon

• Juridisk enhetsnavn: Mindepy, LLC

• Selskapsnummer: 17037023

• Registrert jurisdiksjon: England og Wales

• Registrert kontor: Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, United Kingdom, M40 8WN

• Juridisk korrespondanseadresse: Samme som registrert kontor med mindre det er oppdatert ved formell skriftlig melding.

• Stiftelsesdato: 17. februar 2026

• E-post: email

Vi har som mål å løse refusjonsforespørsler raskt og transparent slik at du kan fortsette å bygge med selvtillit på HappyHorse-1.0.