我們如何評估並發放訂閱、積分和失敗生成內容的退款
2026/02/20
生效日期： 2026.02.20 最後更新： 2026.02.20 版本： 1.3
本退款政策解釋了 HappyHorse-1.0 的客戶何時可以要求對通過 https://happyhorsevideo.org 或產品內結帳流程進行的購買進行退款。它適用於：
您的法定消費者權利，包括歐盟、英國和某些美國州份的強制冷靜期，不受影響。
| 購買類型 | 合格期限 | 備註 |
|---|---|---|
| 首次訂閱 | 首次收費後 14 天內 | 必須使用少於 20% 的包含積分/功能。 |
| 續訂 | 7 天內逐案考慮退款 | 需要證明續訂後未曾使用過任何福利。 |
| 積分包（未使用） | 購買後 14 天內 | 積分必須保持未使用狀態；部分使用的積分包只按剩餘餘額按比例退款。 |
| 積分包（已使用） | 僅在由於我們的系統導致生成失敗時 | 可能適用自動退款（參見第 4 節）。 |
| 促銷捆綁包或 Beta 測試權限 | 除非法律要求，否則不予退款 | 我們會在結帳時清楚標明不可退款的優惠。 |
為避免歧義，「使用少於 20%」的計算方式如下：
如果使用率為 20.00% 或更高，則首次訂閱的退款通常不適用，除非強制性消費者法律另有規定。
退款將通過原始支付渠道（例如 Stripe、PayPal 或 Creem）退回。銀行通常會在 5-10 個工作天內處理資金，儘管某些地區可能需要更長時間。
當 AI 生成因供應商停機、內容政策拒絕或基礎設施錯誤而失敗時，HappyHorse-1.0 會自動嘗試退還已消耗的積分。此過程在後台進行，並在您的帳單歷史中顯示為「已退款」條目。
如果自動退款在 24 小時內未顯示，請將任務 ID 發送至 email，以便我們手動觸發審查。手動調整通常會在 3 個工作天內完成。
我們通常無法提供退款，如果：
歐洲經濟區 (EEA) 和英國的客戶可以在交易後 14 天內取消大多數數字產品購買，除非他們明確同意即時交付。通過在撤回期結束前下載或使用積分，您承認退款可能僅限於未使用部分。請通過 email 提交區域消費者請求，並在主題行中包含「撤回權」。
巴西、澳洲和其他具有強制性消費者保障的司法管轄區可能享有額外保護。我們將在提供適用文件時遵守這些當地法規。
請在提出退單前聯繫我們。未經事先給予 HappyHorse-1.0 協助機會而提出爭議，可能會導致您的帳戶在處理商調查期間被暫停。如果退單爭議解決後對我們有利，我們可能會收取爭議費用以彌補處理商成本。
| 里程碑 | 目標時間表 |
|---|---|
| 接收確認和案件建立 | 2 個工作天內 |
| 初步證據審查和中期更新 | 5 個工作天內 |
| 最終內部決定或升級至支付合作夥伴 | 10 個工作天內 |
上述時間表是我們的內部支援服務水平協議。最終的退單結果仍取決於支付處理商和卡網路的時間表，這可能需要更長時間。
我們可能會更新本退款政策，以反映新的法規、功能或定價模型。當變更為實質性時，我們將在應用程式內發布通知或通過電子郵件通知受影響的用戶。上方「最後更新」日期顯示了最新修訂。在更新後繼續使用服務即表示接受修訂後的政策。
有關退款的問題可以發送至：
法律實體名稱： Mindepy, LLC
公司編號： 17037023
註冊司法管轄區： 英格蘭和威爾士
註冊辦事處： Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, United Kingdom, M40 8WN
法律通訊地址： 除經正式書面通知更新外，與註冊辦事處相同。
成立日期： 2026 年 2 月 17 日
電子郵件： email
我們旨在迅速透明地解決退款請求，以便您可以安心地在 HappyHorse-1.0 上持續創作。