Tagasimaksepoliitika

Kehtivuse alguskuupäev: 2026.02.20
Viimati uuendatud: 2026.02.20
Versioon: 1.3

0. v1.2 Muudatused

• Selgitati 20% kasutusläve arvutust esmakordsete tellimuste puhul.
• Selgitati, et tagasimaksed tagastatakse algse kanali (Stripe, PayPal või Creem) kaudu.
• Lisati vaidlustatud tagasimaksete ajakava tabel 2/5/10 tööpäeva toetuspunktidega.
• Lisati täielikud juriidilise isiku andmed õigus- ja arvelduskirjavahetuse jaoks.

1. Eesmärk ja ulatus

Käesolev tagasimaksepoliitika selgitab, millal HappyHorse-1.0 kliendid võivad taotleda tagasimakset https://happyhorsevideo.org või tootesiseste maksevoogude kaudu tehtud ostude eest. See kehtib järgmiste kohta:

• Korduvad tellimused (kuu- või aastapõhised)
• Ühekordsed krediidipaketid või kasutus-põhised saldod
• Kasutuspõhised tasud, mis on seotud HappyHorse-1.0 müüdavate tehisintellekti generatsioonide, renderduste või allalaadimistega

Teie seadusjärgsed tarbijaõigused, sealhulgas kohustuslikud taganemisperioodid EL-is, Ühendkuningriigis ja teatud USA osariikides, jäävad puutumata.

2. Kiirviitetabel

Ostu tüüp	Abikõlblikkuse aken	Märkused
Esmakordne tellimus	14 päeva esialgsest tasustamisest	Peab olema kasutanud vähem kui 20% kaasatud krediitidest/funktsioonidest.
Uuendustellimus	Tagasimakseid kaalutakse juhtumipõhiselt 7 päeva jooksul	Nõuab tõendit, et hüvesid ei kasutatud pärast uuendamist.
Krediidipaketid (kasutamata)	14 päeva ostust	Krediidid peavad jääma kasutamata; osaliselt kasutatud pakettide puhul arvestatakse proportsionaalselt ainult jääksummat.
Krediidipaketid (kasutatud)	Ainult juhul, kui genereerimine ebaõnnestus meie süsteemide tõttu	Kohalduda võivad automaatsed tagasimaksed (vt jaotis 4).
Kampaaniapaketid või beetaversioonile ligipääs	Ei kuulu tagastamisele, välja arvatud juhul, kui seadus seda nõuab	Märgistame mittetagastatavad pakkumised selgelt kassas.

2.1 Kuidas me arvutame 20% kasutusläve

Ebaselguse vältimiseks arvutatakse „kasutatud vähem kui 20%“ järgmiselt:

• Krediidipõhised plaanid: kasutusaste = tagasimakseperioodil tarbitud krediidid / selle arveldusperioodi kaasatud krediitide koguarv.
• Funktsioonikvoodi plaanid: kasutusaste = tarbitud kvoodiühikud / selle arveldusperioodi kaasatud kvoodiühikute koguarv.
• Segaplaanid: arvutame iga näitaja eraldi ja rakendame kõrgeimat kasutusastet.
• Andmeallikas ja ümardamine: arvutused põhinevad serveripoolsetel arvelduslogidel taotluse esitamise ajal; protsendid ümardatakse kahe kümnendkoha täpsusega.

Kui kasutusaste on 20,00% või kõrgem, ei ole esmakordsete tellimuste tagasimaksed üldjuhul võimalikud, välja arvatud juhul, kui kohustuslik tarbijakaitseseadus nõuab teisiti.

3. Kuidas taotleda tagasimakset

1. Koguge andmed: Lisage tellimuse ID, ostukuupäev, failis olev e-posti aadress ja lühike selgitus.
2. Võtke ühendust toega: Avage pilet aadressil email.
3. Aeg: Esitage oma taotlus eespool kirjeldatud abikõlblikkuse akna jooksul.
4. Kontrollimine: Meie meeskond võib küsida täiendavaid tõendeid (ekraanipilte, kviitungeid või logisid) probleemi kinnitamiseks.
5. Tulemus: Anname esialgse vastuse 2 tööpäeva jooksul ja heakskiidu korral edastame tagasimakse algsele makseviisile.

Tagasimaksed tagastatakse algse maksekanali kaudu (näiteks Stripe, PayPal või Creem). Pangad postitavad raha tavaliselt 5–10 tööpäeva jooksul, kuigi mõnes piirkonnas võib see kauem aega võtta.

4. Automaatsed tagasimaksed ebaõnnestunud generatsioonide eest

Kui tehisintellekti genereerimine ebaõnnestub teenusepakkuja seisaku, sisupoliitika tagasilükkamise või infrastruktuurivigade tõttu, püüab HappyHorse-1.0 automaatselt tagastada tarbitud krediidid. See protsess toimub taustal ja kuvatakse teie arveldusajaloos reana „Tagastatud“.

Kui automaatne tagasimakse 24 tunni jooksul ei ilmu, saatke palun ülesande ID aadressile email, et saaksime käsitsi läbivaatamise algatada. Käsitsi kohandused lõpetatakse tavaliselt 3 tööpäeva jooksul.

5. Mittetagastatavad olukorrad

Üldjuhul ei saa me tagasimakseid pakkuda, kui:

• Krediidid või väljundid tarbiti edukalt vastavalt kirjeldusele.
• Ligipääs tühistati teenusetingimuste rikkumise tõttu, sealhulgas kuritarvitamine või tagasimakse pettus.
• Taotlus esitatakse pärast määratud abikõlblikkuse akent ja seaduslikku õigust ei kohaldata.
• Kahjud tulenevad toetamata kolmandate osapoolte töövoo automatiseerimisest või kohaliku keskkonna valest konfigureerimisest.
• Ostsite volitamata edasimüüjalt. Palun võtke otse selle müüjaga ühendust.

6. Regionaalsed tarbijaõigused

Euroopa Majanduspiirkonna (EMP) ja Ühendkuningriigi kliendid võivad enamikud digitaalsed ostud tühistada 14 päeva jooksul tehingu tegemisest, välja arvatud juhul, kui nad on selgesõnaliselt nõustunud kohese tarnimisega. Krediitide allalaadimise või kasutamisega enne taganemisperioodi lõppu tunnistate, et tagasimaksed võivad piirduda kasutamata osadega. Esitage piirkondlikud tarbijataotlused aadressile email ja lisage teemareale „Taganemisõigus“.

Brasiilia, Austraalia ja teistel jurisdiktsioonidel, kus kehtivad kohustuslikud tarbijagarantiid, võivad olla täiendavad kaitsemeetmed. Me austame neid kohalikke eeskirju, kui esitatakse asjakohane dokumentatsioon.

7. Tagasinõuded ja maksevaidlused

Palun võtke meiega ühendust enne tagasinõude esitamist. Vaidluste algatamine ilma HappyHorse-1.0-le võimalust andmata aidata võib viia teie konto peatamiseni töötleja uurimise ajaks. Kui tagasinõue lahendatakse meie kasuks, võime nõuda vaidlustasu, et katta töötleja kulud.

Vaidlustatud tagasimaksete ajakava (Toe SLA)

Etapp	Eesmärgistatud ajakava
Vastuvõtu kinnitus ja juhtumi loomine	2 tööpäeva jooksul
Esialgne tõendite läbivaatamine ja vaheuuendus	5 tööpäeva jooksul
Lõplik sisemine otsus või eskaleerimine maksepartnerile	10 tööpäeva jooksul

Ülaltoodud ajakava on meie sisemine tugiteenuse taseme kokkulepe (SLA). Lõplikud tagasinõuete tulemused sõltuvad endiselt makseprotsessori ja kaardivõrgu ajakavadest, mis võivad kauem aega võtta.

8. Selle poliitika muudatused

Võime seda tagasimaksepoliitikat uuendada, et kajastada uusi regulatsioone, funktsioone või hinnastamismudeleid. Kui muudatused on olulised, postitame teate rakenduses või saadame e-kirja mõjutatud kasutajatele. Ülaltoodud „Viimati uuendatud“ kuupäev näitab kõige värskemat versiooni. Teenuse jätkuv kasutamine pärast uuendusi tähendab muudetud poliitika aktsepteerimist.

9. Kontakt

Küsimused tagasimaksete kohta saab saata aadressile:

Juriidilise isiku andmed

• Juriidilise isiku nimi: Mindepy, LLC

• Ettevõtte number: 17037023

• Registreerimisjurisdiktsioon: Inglismaa ja Wales

• Registreeritud asukoht: Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, Ühendkuningriik, M40 8WN

• Juriidilise kirjavahetuse aadress: Sama, mis registreeritud asukoht, välja arvatud juhul, kui seda on ametliku kirjaliku teatega uuendatud.

• Asutamiskuupäev: 17. veebruar 2026

• E-post: email

Meie eesmärk on lahendada tagasimaksetaotlused kiiresti ja läbipaistvalt, et saaksite HappyHorse-1.0-ga enesekindlalt edasi ehitada.