Zásady vracení peněz

Datum účinnosti: 2026.02.20 Poslední aktualizace: 2026.02.20 Verze: 1.3

0. v1.2 Změny

• Vyjasněn výpočet 20% prahu využití pro první předplatné.
• Vyjasněno, že vrácené platby probíhají prostřednictvím původního kanálu (Stripe, PayPal nebo Creem).
• Přidána tabulka časové osy sporů o zpětné platby s milníky podpory do 2/5/10 pracovních dnů.
• Přidány úplné právní údaje o společnosti pro právní a fakturační korespondenci.

1. Účel a rozsah

Tyto Zásady vracení peněz vysvětlují, kdy mohou zákazníci HappyHorse-1.0 požádat o vrácení peněz za nákupy uskutečněné prostřednictvím https://happyhorsevideo.org nebo interních platebních toků produktu. Platí pro:

• Opakující se předplatné (měsíční nebo roční)
• Jednorázové balíčky kreditů nebo platby dle spotřeby
• Poplatky založené na využití spojené s generováním, renderováním nebo stahováním AI prodávanými společností HappyHorse-1.0

Vaše zákonná spotřebitelská práva, včetně povinných lhůt pro odstoupení od smlouvy v EU, Spojeném království a některých státech USA, zůstávají nedotčena.

2. Přehledná tabulka

Typ nákupu	Okno pro způsobilost	Poznámky
První předplatné	14 dní od počáteční platby	Muselo být využito méně než 20 % zahrnutých kreditů/funkcí.
Obnovené předplatné	Vrácení peněz posuzováno individuálně do 7 dnů	Vyžaduje důkaz, že výhody nebyly po obnovení využity.
Kreditní balíčky (nepoužité)	14 dní od nákupu	Kredity musí zůstat nepoužité; částečně použité balíčky jsou poměrně vyplaceny pouze ze zbývajícího zůstatku.
Kreditní balíčky (použité)	Pouze pokud generování selhalo kvůli našim systémům	Může se uplatnit automatické vrácení peněz (viz oddíl 4).
Akční balíčky nebo beta přístup	Nevratné, pokud to nevyžaduje zákon	Nevratné nabídky budou jasně označeny při placení.

2.1 Jak vypočítáváme 20% práh využití

Abychom předešli nejasnostem, „využito méně než 20 %“ se vypočítává následovně:

• Plány založené na kreditech: poměr využití = spotřebované kredity v rámci okna pro vrácení peněz / celkové kredity zahrnuté v daném fakturačním cyklu.
• Plány s kvótou funkcí: poměr využití = spotřebované jednotky kvóty / celkové zahrnuté jednotky kvóty v daném fakturačním cyklu.
• Smíšené plány: každá metrika se vypočítává samostatně a použije se nejvyšší poměr využití.
• Zdroj dat a zaokrouhlování: výpočty jsou založeny na protokolech serverového účtování v okamžiku podání vaší žádosti; procenta jsou zaokrouhlena na dvě desetinná místa.

Pokud je poměr využití 20,00 % nebo vyšší, vrácení peněz za první předplatné obecně není k dispozici, pokud to nevyžaduje povinné spotřebitelské právo.

3. Jak požádat o vrácení peněz

1. Shromážděte podrobnosti: Uveďte ID objednávky, datum nákupu, e-mail v evidenci a krátké vysvětlení.
2. Kontaktujte podporu: Otevřete ticket na email.
3. Časování: Odešlete svou žádost v rámci výše uvedeného období způsobilosti.
4. Ověření: Náš tým může požádat o další důkazy (snímky obrazovky, účtenky nebo protokoly) k potvrzení problému.
5. Výsledek: Poskytneme počáteční odpověď do 2 pracovních dnů a po schválení odešleme vrácení peněz na původní platební metodu.

Vrácení peněz probíhá prostřednictvím původního platebního kanálu (například Stripe, PayPal nebo Creem). Banky obvykle připíšou prostředky do 5–10 pracovních dnů, ačkoli v některých regionech to může trvat déle.

4. Automatické vrácení peněz za neúspěšné generování

Pokud generování AI selže z důvodu výpadku poskytovatele, odmítnutí zásad obsahu nebo chyb infrastruktury, HappyHorse-1.0 se automaticky pokusí vrátit spotřebované kredity. Tento proces probíhá na pozadí a zobrazuje se jako položka „Vráceno“ ve vaší historii fakturace.

Pokud se automatické vrácení peněz neobjeví do 24 hodin, zašlete prosím ID úlohy na email, abychom mohli ručně spustit kontrolu. Ruční úpravy jsou obvykle dokončeny do 3 pracovních dnů.

5. Situace bez nároku na vrácení peněz

Obecně nemůžeme poskytnout vrácení peněz, pokud:

• Kredity nebo výstupy byly úspěšně spotřebovány, jak je popsáno.
• Přístup byl zrušen z důvodu porušení Podmínek služby, včetně zneužití nebo podvodu se zpětnými platbami.
• Žádost je podána po uvedeném období způsobilosti a nevztahuje se na ni žádné zákonné právo.
• Ztráty vyplývají z nepodporovaných automatizací pracovních toků třetích stran nebo chybné konfigurace místního prostředí.
• Nakoupili jste od neautorizovaného prodejce. Kontaktujte prosím přímo tohoto prodejce.

6. Regionální spotřebitelská práva

Zákazníci v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a Spojeném království mohou zrušit většinu digitálních nákupů do 14 dnů od transakce, pokud výslovně nesouhlasili s okamžitým dodáním. Stažením nebo použitím kreditů před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy berete na vědomí, že vrácení peněz může být omezeno na nevyužité části. Regionální spotřebitelské žádosti zasílejte na email a do předmětu uveďte „Právo na odstoupení od smlouvy“.

Brazilské, australské a jiné jurisdikce s povinnými spotřebitelskými zárukami mohou mít dodatečnou ochranu. Tyto místní předpisy budeme ctít, pokud budou poskytnuty příslušné dokumenty.

7. Zpětné platby a spory o platby

Prosím, kontaktujte nás před podáním žádosti o zpětnou platbu. Podání sporu bez předchozího poskytnutí možnosti společnosti HappyHorse-1.0 pomoci může vést k pozastavení vašeho účtu, zatímco zpracovatel prověřuje. Pokud bude zpětná platba vyřešena v náš prospěch, můžeme účtovat poplatek za spor k pokrytí nákladů zpracovatele.

Časová osa sporu o zpětnou platbu (SLA podpory)

Milník	Cílový časový rámec
Potvrzení přijetí a vytvoření případu	Do 2 pracovních dnů
Počáteční kontrola důkazů a průběžná aktualizace	Do 5 pracovních dnů
Konečné interní rozhodnutí nebo eskalace k platebnímu partnerovi	Do 10 pracovních dnů

Výše uvedená časová osa je naším interním SLA podpory. Konečné výsledky zpětných plateb stále závisí na platebním procesoru a časových rámcích karetních sítí, což může trvat déle.

8. Změny těchto zásad

Tyto Zásady vracení peněz můžeme aktualizovat tak, aby odrážely nové předpisy, funkce nebo cenové modely. Pokud budou změny podstatné, zveřejníme oznámení v aplikaci nebo zašleme e-mail dotčeným uživatelům. Datum „Poslední aktualizace“ výše uvádí nejnovější revizi. Další používání Služby po aktualizacích znamená přijetí revidovaných zásad.

9. Kontakt

Dotazy ohledně vrácení peněz lze zasílat na:

Právní údaje o společnosti

• Název právnické osoby: Mindepy, LLC

• Číslo společnosti: 17037023

• Registrovaná jurisdikce: Anglie a Wales

• Sídlo: Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, Spojené království, M40 8WN

• Adresa pro právní korespondenci: Stejná jako registrované sídlo, pokud nebude aktualizováno formálním písemným oznámením.

• Datum založení: 17. února 2026

• E-mail: email

Naším cílem je vyřešit žádosti o vrácení peněz rychle a transparentně, abyste mohli s důvěrou pokračovat ve svém budování s HappyHorse-1.0.