환불 정책

발효일: 2026.02.20 최종 업데이트: 2026.02.20 버전: 1.3

0. v1.2 변경 사항

• 첫 구독에 대한 20% 사용량 임계값 계산을 명확히 했습니다.
• 환불은 원래 채널(Stripe, PayPal 또는 Creem)을 통해 반환된다는 점을 명확히 했습니다.
• 2/5/10 영업일 지원 마일스톤이 포함된 차지백 분쟁 타임라인 표를 추가했습니다.
• 법률 및 청구 서신을 위한 완전한 법인 세부 정보를 추가했습니다.

1. 목적 및 범위

이 환불 정책은 HappyHorse-1.0 고객이 https://happyhorsevideo.org 또는 인앱 결제 흐름을 통해 구매한 상품에 대해 환불을 요청할 수 있는 경우를 설명합니다. 이 정책은 다음에 적용됩니다.

• 정기 구독(월별 또는 연간)
• 일회성 크레딧 팩 또는 종량제 잔액
• HappyHorse-1.0에서 판매하는 AI 생성, 렌더링 또는 다운로드와 관련된 사용량 기반 요금

EU, 영국 및 특정 미국 주에서 의무적인 숙고 기간을 포함한 귀하의 법정 소비자 권리는 영향을 받지 않습니다.

2. 빠른 참조표

구매 유형	자격 기간	참고 사항
첫 구독	최초 청구일로부터 14일	포함된 크레딧/기능의 20% 미만을 사용해야 합니다.
갱신 구독	7일 이내에 사례별로 환불 고려	갱신 후 혜택이 사용되지 않았다는 증거가 필요합니다.
크레딧 팩 (미사용)	구매일로부터 14일	크레딧은 미사용 상태여야 합니다. 부분적으로 사용된 팩은 남은 잔액에 대해서만 비례하여 적용됩니다.
크레딧 팩 (사용)	당사 시스템으로 인해 생성이 실패한 경우에만	자동 환불이 적용될 수 있습니다(섹션 4 참조).
프로모션 번들 또는 베타 액세스	법률에 의해 요구되지 않는 한 환불 불가	환불 불가 제안은 결제 시 명확하게 표시됩니다.

2.1 20% 사용량 임계값 계산 방법

모호함을 피하기 위해 "20% 미만 사용"은 다음과 같이 계산됩니다.

• 크레딧 기반 요금제: 사용률 = 환불 기간 내 소비된 크레딧 / 해당 청구 주기 포함된 총 크레딧.
• 기능 할당량 요금제: 사용률 = 소비된 할당량 단위 / 해당 청구 주기 포함된 총 할당량 단위.
• 혼합 요금제: 각 지표를 별도로 계산하고 가장 높은 사용률을 적용합니다.
• 데이터 원본 및 반올림: 계산은 요청 제출 시 서버 측 청구 로그를 기반으로 합니다. 백분율은 소수점 이하 두 자리로 반올림됩니다.

사용률이 20.00% 이상인 경우, 강제적인 소비자 법률에서 달리 요구하지 않는 한 첫 구독 환불은 일반적으로 불가능합니다.

3. 환불 요청 방법

1. 세부 정보 수집: 주문 ID, 구매 날짜, 등록된 이메일 주소, 간단한 설명이 포함되어야 합니다.
2. 지원팀 문의: email으로 티켓을 엽니다.
3. 시기: 위에 명시된 자격 기간 내에 요청을 제출하십시오.
4. 확인: 당사 팀은 문제 확인을 위해 추가 증명(스크린샷, 영수증 또는 로그)을 요청할 수 있습니다.
5. 결과: 2영업일 이내에 초기 응답을 제공하고, 승인되면 원래 결제 수단으로 환불을 처리합니다.

환불은 원래 결제 채널(예: Stripe, PayPal 또는 Creem)을 통해 반환됩니다. 은행은 일반적으로 5-10 영업일 이내에 자금을 입금하지만, 일부 지역은 더 오래 걸릴 수 있습니다.

4. 실패한 생성에 대한 자동 환불

제공업체 다운타임, 콘텐츠 정책 거부 또는 인프라 오류로 인해 AI 생성이 실패하는 경우, HappyHorse-1.0은(는) 소비된 크레딧을 자동으로 반환하려고 시도합니다. 이 프로세스는 백그라운드에서 진행되며 청구 내역에 "환불됨" 항목으로 표시됩니다.

자동 환불이 24시간 이내에 나타나지 않으면 email으로 작업 ID를 보내주시면 수동 검토를 시작할 수 있습니다. 수동 조정은 일반적으로 3영업일 이내에 완료됩니다.

5. 환불 불가 상황

다음과 같은 경우에는 일반적으로 환불을 제공할 수 없습니다.

• 크레딧 또는 결과물이 설명된 대로 성공적으로 소비된 경우.
• 남용 또는 차지백 사기를 포함하여 서비스 약관 위반으로 인해 액세스가 취소된 경우.
• 명시된 자격 기간 이후에 요청이 제출되었고 법정 권리가 적용되지 않는 경우.
• 지원되지 않는 타사 워크플로 자동화 또는 로컬 환경 잘못된 구성으로 인한 손실.
• 승인되지 않은 재판매자로부터 구매한 경우. 해당 판매자에게 직접 문의하십시오.

6. 지역 소비자 권리

유럽 경제 지역(EEA) 및 영국 고객은 즉시 배송에 명시적으로 동의하지 않는 한 거래일로부터 14일 이내에 대부분의 디지털 구매를 취소할 수 있습니다. 철회 기간이 끝나기 전에 크레딧을 다운로드하거나 사용함으로써, 환불이 미사용 부분으로 제한될 수 있음을 인정합니다. email을 통해 지역 소비자 요청을 제출하고 제목 줄에 "Right of Withdrawal"을 포함하십시오.

브라질, 호주 및 기타 의무적인 소비자 보증이 있는 관할권은 추가 보호를 받을 수 있습니다. 관련 문서가 제공되는 경우 해당 지역 규정을 준수합니다.

7. 차지백 및 결제 분쟁

차지백을 제기하기 전에 저희에게 문의하십시오. HappyHorse-1.0에게 도움을 줄 기회를 먼저 주지 않고 분쟁을 제기하는 경우, 프로세서가 조사하는 동안 귀하의 계정이 정지될 수 있습니다. 차지백이 당사에 유리하게 해결되는 경우, 프로세서 비용을 충당하기 위해 분쟁 수수료를 청구할 수 있습니다.

차지백 분쟁 타임라인 (지원 SLA)

마일스톤	목표 타임라인
접수 확인 및 사례 생성	2영업일 이내
초기 증거 검토 및 중간 업데이트	5영업일 이내
최종 내부 결정 또는 결제 파트너로 에스컬레이션	10영업일 이내

위 타임라인은 당사의 내부 지원 SLA입니다. 최종 차지백 결과는 여전히 결제 프로세서 및 카드 네트워크 타임라인에 따라 달라지며, 더 오래 걸릴 수 있습니다.

8. 본 정책 변경

당사는 새로운 규정, 기능 또는 가격 모델을 반영하기 위해 이 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항이 있는 경우, 앱 내에 공지를 게시하거나 영향을 받는 사용자에게 이메일을 보낼 것입니다. 위의 "최종 업데이트" 날짜는 가장 최근 개정일을 보여줍니다. 업데이트 후 서비스를 계속 사용하는 것은 개정된 정책에 대한 동의를 의미합니다.

9. 문의

환불에 대한 질문은 다음으로 보낼 수 있습니다.

법인 정보

• 법인명: Mindepy, LLC

• 회사 번호: 17037023

• 등록 관할권: 잉글랜드 및 웨일즈

• 등록 사무소: Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, United Kingdom, M40 8WN

• 법률 서신 주소: 공식 서면 통지에 의해 업데이트되지 않는 한 등록 사무소와 동일.

• 법인 설립일: 2026년 2월 17일

• 이메일: email

HappyHorse-1.0은(는) 귀하가 자신 있게 계속 구축할 수 있도록 환불 요청을 신속하고 투명하게 해결하는 것을 목표로 합니다.