מדיניות החזרים

תאריך תוקף: 2026.02.20
עודכן לאחרונה: 2026.02.20
גרסה: 1.3

0. שינויים בגרסה 1.2

• הובהר חישוב סף השימוש של 20% עבור מנויים בפעם הראשונה.
• הובהר כי החזרים כספיים חוזרים דרך הערוץ המקורי (Stripe, PayPal, או Creem).
• נוספה טבלת צירי זמן למחלוקות חיוב חוזר עם אבני דרך תמיכה של 2/5/10 ימי עסקים.
• נוספו פרטי ישות משפטית מלאים עבור התכתבויות משפטיות וחיובים.

1. מטרה והיקף

מדיניות החזרים זו מסבירה מתי לקוחות של HappyHorse-1.0 רשאים לבקש החזר עבור רכישות שבוצעו דרך https://happyhorsevideo.org או באמצעות תהליכי תשלום מתוך המוצר. היא חלה על:

• מנויים חוזרים (חודשיים או שנתיים)
• חבילות זיכוי חד-פעמיות או יתרות תשלום לפי שימוש
• עמלות מבוססות שימוש הקשורות ליצירות AI, רינדורים או הורדות הנמכרות על ידי HappyHorse-1.0

זכויות הצרכן הסטטוטוריות שלך, כולל תקופות צינון חובה באיחוד האירופי, בבריטניה ובמדינות מסוימות בארה"ב, נשארות ללא שינוי.

2. טבלת עזר מהירה

סוג רכישה	חלון זכאות	הערות
מנוי ראשון	14 ימים מהחיוב הראשוני	יש להשתמש בפחות מ-20% מהזיכויים/תכונות הכלולים.
חידוש מנוי	החזרים נשקלים מקרה לגופו תוך 7 ימים	דורש הוכחה כי ההטבות לא נוצלו לאחר החידוש.
חבילות זיכוי (שלא נוצלו)	14 ימים מהרכישה	הזיכויים חייבים להישאר ללא שימוש; חבילות בשימוש חלקי מדורגות על היתרה הנותרת בלבד.
חבילות זיכוי (שנוצלו)	רק אם היצירה נכשלה עקב המערכות שלנו	ייתכנו החזרים אוטומטיים (ראה סעיף 4).
חבילות קידום מכירות או גישת בטא	אינן ניתנות להחזר אלא אם נדרש על פי חוק	נסמן בבירור הצעות שאינן ניתנות להחזר בקופה.

2.1 כיצד אנו מחשבים את סף השימוש של 20%

כדי למנוע אי-בהירות, "שימוש בפחות מ-20%" מחושב כדלקמן:

• תוכניות מבוססות זיכויים: יחס שימוש = זיכויים שנצרכו בחלון ההחזר / סך הזיכויים הכלולים במחזור חיוב זה.
• תוכניות מכסת תכונות: יחס שימוש = יחידות מכסה שנצרכו / סך יחידות המכסה הכלולות במחזור חיוב זה.
• תוכניות מעורבות: אנו מחשבים כל מדד בנפרד ומחילים את יחס השימוש הגבוה ביותר.
• מקור נתונים ועיגול: החישובים מבוססים על יומני חיוב בצד השרת בזמן הגשת בקשתך; אחוזים מעוגלים לשני מקומות עשרוניים.

אם יחס השימוש הוא 20.00% או יותר, החזרים עבור מנויים בפעם הראשונה בדרך כלל אינם זמינים אלא אם חוק הצרכנות מחייב אחרת.

3. כיצד לבקש החזר

1. איסוף פרטים: כלול את מספר ההזמנה, תאריך הרכישה, דוא"ל רשום והסבר קצר.
2. יצירת קשר עם התמיכה: פתח פנייה בכתובת email.
3. תזמון: הגש את בקשתך בתוך חלון הזכאות המפורט לעיל.
4. אימות: הצוות שלנו עשוי לבקש הוכחות נוספות (צילומי מסך, קבלות או יומנים) כדי לאשר את הבעיה.
5. תוצאה: אנו נספק תגובה ראשונית תוך 2 ימי עסקים, ולאחר אישור, נגיש את ההחזר לשיטת התשלום המקורית.

החזרים מוחזרים דרך ערוץ התשלום המקורי (לדוגמה Stripe, PayPal, או Creem). בנקים בדרך כלל מפרסמים את הכספים תוך 5–10 ימי עסקים, אם כי באזורים מסוימים זה עשוי להימשך זמן רב יותר.

4. החזרים אוטומטיים עבור יצירות שנכשלו

כאשר יצירת AI נכשלת עקב השבתת ספק, דחיית מדיניות תוכן או שגיאות תשתית, HappyHorse-1.0 מנסה באופן אוטומטי להחזיר את הזיכויים שנצרכו. תהליך זה מתרחש ברקע ומופיע כפריט "הוחזר" בהיסטוריית החיובים שלך.

אם ההחזר האוטומטי אינו מופיע תוך 24 שעות, אנא שלח את מזהה המשימה לכתובת email כדי שנוכל להפעיל בדיקה ידנית. התאמות ידניות מושלמות בדרך כלל תוך 3 ימי עסקים.

5. מצבים שאינם ניתנים להחזר

בדרך כלל איננו יכולים לספק החזרים כאשר:

• זיכויים או תפוקות נצרכו בהצלחה כמתואר.
• הגישה בוטלה עקב הפרת תנאי השירות, כולל שימוש לרעה או הונאת חיוב חוזר.
• הבקשה מוגשת לאחר חלון הזכאות המצוין ואין זכות סטטוטורית חלה.
• הפסדים נובעים מאוטומציות זרימת עבודה של צד שלישי שאינן נתמכות או תצורה שגויה של סביבה מקומית.
• רכשת מסוחר לא מורשה. אנא צור קשר ישירות עם אותו מוכר.

6. זכויות צרכן אזוריות

לקוחות באזור הכלכלי האירופי (EEA) ובבריטניה רשאים לבטל את רוב הרכישות הדיגיטליות תוך 14 ימים מהעסקה, אלא אם הסכימו במפורש למסירה מיידית. על ידי הורדה או שימוש בזיכויים לפני תום תקופת המשיכה, אתה מאשר כי החזרים עשויים להיות מוגבלים לחלקים שלא נוצלו. הגש בקשות צרכנים אזוריות דרך email וכלול "זכות משיכה" בשורת הנושא.

ברזיל, אוסטרליה ותחומי שיפוט אחרים עם ערבויות צרכנים מחייבות עשויים ליהנות מהגנות נוספות. אנו נכבד את התקנות המקומיות הללו כאשר יסופק תיעוד רלוונטי.

7. חיובים חוזרים ומחלוקות תשלום

אנא צור איתנו קשר לפני הגשת חיוב חוזר. הגשת מחלוקות מבלי לתת ל-HappyHorse-1.0 הזדמנות לעזור עלולה להוביל להשעיית חשבונך בזמן שהמעבד חוקר. אם חיוב חוזר ייפתר לטובתנו, אנו עשויים לגבות דמי מחלוקת כדי לכסות את עלויות המעבד.

ציר זמן למחלוקות חיוב חוזר (SLA תמיכה)

אבן דרך	לוח זמנים ממוקד
אישור קבלה ויצירת תיק	תוך 2 ימי עסקים
בדיקת ראיות ראשונית ועדכון ביניים	תוך 5 ימי עסקים
החלטה פנימית סופית או הסלמה לשותף תשלומים	תוך 10 ימי עסקים

ציר הזמן לעיל הוא SLA התמיכה הפנימי שלנו. תוצאות חיוב חוזר סופיות עדיין תלויות במעבד התשלומים ובלוחות הזמנים של רשת הכרטיסים, אשר עשויים להימשך זמן רב יותר.

8. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות החזרים זו כדי לשקף תקנות חדשות, תכונות או מודלי תמחור. כאשר השינויים מהותיים, נפרסם הודעה בתוך האפליקציה או נשלח דוא"ל למשתמשים המושפעים. תאריך "עודכן לאחרונה" לעיל מציג את הגרסה האחרונה. המשך השימוש בשירות לאחר העדכונים מהווה הסכמה למדיניות המתוקנת.

9. יצירת קשר

שאלות לגבי החזרים ניתן לשלוח לכתובת:

פרטי ישות משפטית

• שם ישות משפטית: Mindepy, LLC

• מספר חברה: 17037023

• תחום שיפוט רשום: אנגליה וויילס

• משרד רשום: Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, United Kingdom, M40 8WN

• כתובת התכתבות משפטית: זהה למשרד הרשום אלא אם עודכן על ידי הודעה בכתב רשמית.

• תאריך התאגדות: 17 בפברואר 2026

• דוא"ל: email

אנו שואפים לטפל בבקשות החזרים במהירות ובשקיפות, כדי שתוכל להמשיך לבנות בביטחון עם HappyHorse-1.0.