Como avaliamos e emitimos reembolsos para subscrições, créditos e gerações falhadas
2026/02/20
Data de Entrada em Vigor: 2026.02.20
Última Atualização: 2026.02.20
Versão: 1.3
Esta Política de Reembolso explica quando os clientes da HappyHorse-1.0 podem solicitar um reembolso por compras feitas através do https://happyhorsevideo.org ou de processos de checkout no produto. Aplica-se a:
Os seus direitos legais como consumidor, incluindo os períodos de reflexão obrigatórios na UE, no Reino Unido e em certos estados dos EUA, não são afetados.
| Tipo de compra | Período de elegibilidade | Notas |
|---|---|---|
| Primeira subscrição | 14 dias a partir da cobrança inicial | Deve ter utilizado menos de 20% dos créditos/funcionalidades incluídos. |
| Renovação de subscrição | Reembolsos considerados caso a caso no prazo de 7 dias | Requer prova de que os benefícios não foram utilizados após a renovação. |
| Pacotes de créditos (não utilizados) | 14 dias a partir da compra | Os créditos devem permanecer não utilizados; pacotes parcialmente utilizados são rateados apenas sobre o saldo restante. |
| Pacotes de créditos (utilizados) | Apenas se a geração falhar devido aos nossos sistemas | Podem aplicar-se reembolsos automáticos (ver Secção 4). |
| Pacotes promocionais ou acesso beta | Não reembolsável, a menos que exigido por lei | Iremos rotular claramente as ofertas não reembolsáveis no checkout. |
Para evitar ambiguidades, “utilizado menos de 20%” é calculado da seguinte forma:
Se o rácio de utilização for 20,00% ou superior, os reembolsos de primeira subscrição geralmente não estão disponíveis, a menos que a lei do consumidor obrigatória exija o contrário.
Os reembolsos são devolvidos através do canal de pagamento original (por exemplo, Stripe, PayPal ou Creem). Os bancos normalmente creditam os fundos no prazo de 5 a 10 dias úteis, embora algumas regiões possam demorar mais tempo.
Quando uma geração de IA falha devido a tempo de inatividade do fornecedor, rejeição da política de conteúdo ou erros de infraestrutura, a HappyHorse-1.0 tenta automaticamente devolver os créditos consumidos. Este processo ocorre em segundo plano e aparece como um item de linha “Reembolsado” no seu histórico de faturação.
Se o reembolso automático não aparecer no prazo de 24 horas, por favor, envie o ID da tarefa para email para que possamos acionar uma revisão manual. Os ajustes manuais são normalmente concluídos no prazo de 3 dias úteis.
Geralmente, não podemos fornecer reembolsos quando:
Clientes no Espaço Económico Europeu (EEE) e no Reino Unido podem cancelar a maioria das compras digitais no prazo de 14 dias após a transação, a menos que tenham concordado explicitamente com a entrega imediata. Ao descarregar ou utilizar créditos antes do fim do período de retratação, reconhece que os reembolsos podem ser limitados às porções não utilizadas. Submeta os pedidos de consumidor regionais através de email e inclua “Direito de Retratação” no assunto.
Jurisdições como a brasileira, australiana e outras com garantias obrigatórias para o consumidor podem ter proteções adicionais. Honraremos essas regulamentações locais quando a documentação aplicável for fornecida.
Por favor, contacte-nos antes de iniciar um estorno. Iniciar disputas sem primeiro dar à HappyHorse-1.0 a oportunidade de ajudar pode levar à suspensão da sua conta enquanto o processador investiga. Se um estorno for resolvido a nosso favor, poderemos cobrar uma taxa de disputa para cobrir os custos do processador.
| Marco | Prazo alvo |
|---|---|
| Confirmação de receção e criação do caso | Dentro de 2 dias úteis |
| Revisão inicial das provas e atualização provisória | Dentro de 5 dias úteis |
| Decisão interna final ou escalonamento para o parceiro de pagamento | Dentro de 10 dias úteis |
O cronograma acima é o nosso SLA de suporte interno. Os resultados finais do estorno ainda dependem dos prazos do processador de pagamento e da rede de cartões, que podem demorar mais tempo.
Podemos atualizar esta Política de Reembolso para refletir novas regulamentações, funcionalidades ou modelos de preços. Quando as alterações forem materiais, publicaremos um aviso na aplicação ou enviaremos um e-mail aos utilizadores afetados. A data de “Última Atualização” acima indica a revisão mais recente. O uso continuado do Serviço após as atualizações constitui a aceitação da política revista.
Perguntas sobre reembolsos podem ser enviadas para:
Nome da Entidade Legal: Mindepy, LLC
Número da Empresa: 17037023
Jurisdição de Registo: Inglaterra e País de Gales
Sede Social: Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, United Kingdom, M40 8WN
Endereço para Correspondência Jurídica: O mesmo que a sede social, a menos que atualizado por notificação formal por escrito.
Data de Constituição: 17 de fevereiro de 2026
Email: email
O nosso objetivo é resolver os pedidos de reembolso de forma rápida e transparente para que possa continuar a construir com confiança na HappyHorse-1.0.