Endurgreiðslustefna

Gildisdagur: 2026.02.20
Síðast uppfært: 2026.02.20
Útgáfa: 1.3

0. Breytingar í útgáfu 1.2

• Skýrð útreikningur á 20% notkunarmörkum fyrir fyrstu áskriftir.
• Skýrt að endurgreiðslur skila sér í gegnum upprunalega rás (Stripe, PayPal, eða Creem).
• Bætt við töflu yfir tímaramma vegna endurkröfuréttar með 2/5/10 virkra daga stuðningsáföngum.
• Bætt við fullum lagalegum upplýsingum um lögaðila fyrir lagaleg og innheimtufyrirspurnir.

1. Tilgangur og gildissvið

Þessi endurgreiðslustefna útskýrir hvenær viðskiptavinir HappyHorse-1.0 geta óskað eftir endurgreiðslu fyrir kaup sem gerð eru í gegnum https://happyhorsevideo.org eða innbyggðar greiðsluleiðir í vöru. Hún á við um:

• Endurteknar áskriftir (mánaðarlegar eða árlegar)
• Einskiptis inneignarpakkar eða greiðslur eftir notkun
• Notkunartengd gjöld fyrir gervigreindarkynslóðir, útfærslur eða niðurhal sem selt er af HappyHorse-1.0

Lögbundin neytendaréttindi þín, þar á meðal skyldubundin kælitímabil í ESB, Bretlandi og vissum ríkjum Bandaríkjanna, haldast óbreytt.

2. Fljótleg yfirlitstafla

Gerð kaupa	Hæfistími	Athugasemdir
Fyrsta áskrift	14 dagar frá upphaflegri greiðslu	Verður að hafa notað færri en 20% af innifalinni inneign/eiginleikum.
Endurnýjun áskriftar	Endurgreiðslur metnar frá tilviki til tilviks innan 7 daga	Krefst sönnunar þess að ávinningur hafi ekki verið notaður eftir endurnýjun.
Inneignarpakkar (ónotaðir)	14 dagar frá kaupum	Inneignir verða að vera ónotaðar; hluti af notuðum pakkningum er hlutfallslega reiknaður á eftirstöðvar eingöngu.
Inneignarpakkar (notaðir)	Aðeins ef kynslóð mistókst vegna kerfa okkar	Sjálfvirkar endurgreiðslur geta átt við (sjá kafla 4).
Kynningarbúntar eða beta aðgangur	Ekki endurgreiðanlegt nema lög krefjist	Við munum skýrt merkja tilboð sem ekki eru endurgreiðanleg við úttekt.

2.1 Hvernig við reiknum út 20% notkunarmörkin

Til að forðast óljósar túlkanir er „notað færri en 20%“ reiknað út sem hér segir:

• Inneignartengdar áætlanir: notkunarhlutfall = inneignir sem notaðar eru innan endurgreiðslutímabils / heildarinneignir sem fylgja þeirri innheimtulotu.
• Eiginleikakvótaáætlanir: notkunarhlutfall = notaðar kvótueiningar / heildarinnifaldar kvótueiningar í þeirri innheimtulotu.
• Blönduð áætlanir: við reiknum út hverja mælingu sérstaklega og beitum hæsta notkunarhlutfalli.
• Gagnaveita og námundun: útreikningar eru byggðir á innheimtuskjölum á netþjóni þegar beiðni þín er send; prósentur eru námundaðar að tveimur aukastöfum.

Ef notkunarhlutfallið er 20,00% eða hærra, eru endurgreiðslur fyrir fyrstu áskriftir yfirleitt ekki í boði nema skyldubundin neytendalög krefjist annars.

3. Hvernig á að óska eftir endurgreiðslu

1. Safna upplýsingum: Láttu fylgja með pöntunarnúmer, kaupdag, netfang á skrá og stutta skýringu.
2. Hafðu samband við þjónustuver: Opnaðu miða á email.
3. Tímasetning: Sendu beiðni þína innan hæfistímans sem lýst er hér að ofan.
4. Staðfesting: Lið okkar gæti beðið um frekari sannanir (skjámyndir, kvittanir eða skrár) til að staðfesta málið.
5. Niðurstaða: Við munum veita fyrstu svörun innan 2 virkra daga og, ef samþykkt, senda endurgreiðsluna á upprunalegan greiðslumáta.

Endurgreiðslur skila sér í gegnum upprunalegan greiðsluveitanda (til dæmis Stripe, PayPal eða Creem). Bankar leggja venjulega inn fjármunina innan 5–10 virkra daga, þó að það geti tekið lengri tíma á sumum svæðum.

4. Sjálfvirkar endurgreiðslur fyrir misheppnaðar kynslóðir

Þegar gervigreindarkynslóð mistekst vegna niðritíma veitanda, synjunar á efnisstefnu eða innviðavillna, reynir HappyHorse-1.0 sjálfkrafa að skila þeim inneignum sem notaðar voru. Þetta ferli gerist í bakgrunni og birtist sem „Endurgreitt“ færsla í innheimtusögunni þinni.

Ef sjálfvirka endurgreiðslan birtist ekki innan 24 klukkustunda, vinsamlegast sendu verkefnisnúmerið á email svo við getum handvirkt kallað eftir endurskoðun. Handvirkar leiðréttingar eru venjulega kláraðar innan 3 virkra daga.

5. Aðstæður sem ekki eru endurgreiðanlegar

Við getum almennt ekki veitt endurgreiðslur þegar:

• Inneignir eða úttak voru notuð með góðum árangri eins og lýst er.
• Aðgangur var afturkallaður vegna brota á þjónustuskilmálum, þar á meðal misnotkunar eða svika vegna endurkröfu.
• Beiðni er send eftir tilgreindan hæfistíma og enginn lögbundinn réttur á við.
• Tap stafar af óstuddum vinnsluflæðum þriðja aðila eða rangri uppsetningu á staðbundnu umhverfi.
• Þú keyptir af óviðkomandi söluaðila. Vinsamlegast hafðu beint samband við þann söluaðila.

6. Svæðisbundin neytendaréttindi

Viðskiptavinir á Evrópska efnahagssvæðinu (EES) og í Bretlandi geta hætt við flest stafræn kaup innan 14 daga frá viðskiptum nema þeir hafi skýrt samþykkt tafarlausa afhendingu. Með því að hlaða niður eða nota inneignir áður en afturköllunartímabilinu lýkur, viðurkennir þú að endurgreiðslur geti takmarkast við ónotaða hluta. Sendu beiðnir um svæðisbundna neytendur í gegnum email og láttu fylgja „Réttur til afturköllunar“ í efnislínu.

Brasilísk, áströlsk og önnur lögsagnarumdæmi með lögboðnar neytendaábyrgðir kunna að hafa viðbótarvernd. Við munum virða þessar staðbundnu reglur þegar viðeigandi skjöl eru lögð fram.

7. Endurkröfur og greiðsludeilur

Vinsamlegast hafðu samband við okkur áður en þú sendir inn endurkröfu. Að hefja deilur án þess að gefa HappyHorse-1.0 fyrst tækifæri til að hjálpa getur leitt til stöðvunar reiknings þíns meðan greiðslumiðlari rannsakar málið. Ef endurkröfu er leyst okkur í hag gætum við rukkað gjald vegna deilunnar til að standa straum af kostnaði greiðslumiðlara.

Tímarammi endurkröfudeilu (SLA þjónustustuðnings)

Áfangi	Markmiðstímarammi
Móttökukvittun og stofnun máls	Innan 2 virkra daga
Upphafleg endurskoðun sönnunargagna og milliuppfærsla	Innan 5 virkra daga
Lokaákvörðun innanhúss eða framsending til greiðsluaðila	Innan 10 virkra daga

Ofangreindur tímarammi er okkar innri stuðnings-SLA. Endanlegar niðurstöður endurkröfu eru enn háðar greiðslumiðlara og tímaramma kortanets, sem geta tekið lengri tíma.

8. Breytingar á þessari stefnu

Við gætum uppfært þessa endurgreiðslustefnu til að endurspegla nýjar reglur, eiginleika eða verðlagningarlíkön. Þegar breytingar eru efnislegar munum við birta tilkynningu í forritinu eða senda tölvupóst til viðkomandi notenda. „Síðast uppfært“ dagsetningin hér að ofan sýnir nýjustu endurskoðunina. Áframhaldandi notkun þjónustunnar eftir uppfærslur felur í sér samþykki endurskoðaðrar stefnu.

9. Samband

Spurningum um endurgreiðslur má senda á:

Upplýsingar um lögaðila

• Nafn lögaðila: Mindepy, LLC

• Fyrirtækisnúmer: 17037023

• Skráningarlögsaga: England og Wales

• Skráð skrifstofa: Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, United Kingdom, M40 8WN

• Lagalegt samskiptafang: Sama og skráð skrifstofa nema uppfært með formlegri skriflegri tilkynningu.

• Stofndagur: 17. febrúar 2026

• Netfang: email

Við stefnum að því að afgreiða endurgreiðslubeiðnir tafarlaust og gagnsætt svo þú getir haldið áfram að byggja með sjálfstrausti á HappyHorse-1.0.