Jak oceniamy i realizujemy zwroty kosztów za subskrypcje, kredyty i nieudane generacje
2026/02/20
Data Wejścia w Życie: 2026.02.20
Ostatnia Aktualizacja: 2026.02.20
Wersja: 1.3
Niniejsza Polityka Zwrotów wyjaśnia, kiedy klienci HappyHorse-1.0 mogą ubiegać się o zwrot pieniędzy za zakupy dokonane za pośrednictwem https://happyhorsevideo.org lub w ramach procesów zakupowych w produkcie. Dotyczy ona:
Twoje ustawowe prawa konsumenckie, w tym obowiązkowe okresy na odstąpienie od umowy w UE, Wielkiej Brytanii i niektórych stanach USA, pozostają nienaruszone.
| Rodzaj zakupu | Okres kwalifikowalności | Uwagi |
|---|---|---|
| Pierwsza subskrypcja | 14 dni od pierwotnej opłaty | Należy wykorzystać mniej niż 20% dołączonych kredytów/funkcji. |
| Odnowienie subskrypcji | Zwroty rozpatrywane indywidualnie w ciągu 7 dni | Wymaga dowodu, że korzyści nie zostały wykorzystane po odnowieniu. |
| Pakiety kredytów (niewykorzystane) | 14 dni od zakupu | Kredyty muszą pozostać niewykorzystane; częściowo wykorzystane pakiety są rozliczane proporcjonalnie tylko od pozostałego salda. |
| Pakiety kredytów (wykorzystane) | Tylko jeśli generacja nie powiodła się z powodu naszych systemów | Mogą obowiązywać automatyczne zwroty (patrz Sekcja 4). |
| Pakiety promocyjne lub dostęp beta | Bezzwrotne, chyba że wymaga tego prawo | Oferty bezzwrotne będą wyraźnie oznaczone przy kasie. |
Aby uniknąć niejasności, „wykorzystano mniej niż 20%” jest obliczane w następujący sposób:
Jeśli wskaźnik zużycia wynosi 20,00% lub więcej, zwroty za pierwszą subskrypcję generalnie nie są dostępne, chyba że obowiązkowe prawo konsumenckie stanowi inaczej.
Zwroty są realizowane przez pierwotny kanał płatności (na przykład Stripe, PayPal lub Creem). Banki zazwyczaj księgują środki w ciągu 5–10 dni roboczych, chociaż w niektórych regionach może to potrwać dłużej.
Gdy generacja AI nie powiedzie się z powodu niedostępności dostawcy, odrzucenia przez politykę treści lub błędów infrastruktury, HappyHorse-1.0 automatycznie próbuje zwrócić zużyte kredyty. Proces ten odbywa się w tle i pojawia się jako pozycja „Zwrócono” w historii rozliczeń.
Jeśli automatyczny zwrot nie pojawi się w ciągu 24 godzin, prosimy o przesłanie identyfikatora zadania na adres email, abyśmy mogli ręcznie uruchomić weryfikację. Ręczne korekty są zazwyczaj realizowane w ciągu 3 dni roboczych.
Generalnie nie możemy zapewnić zwrotów, gdy:
Klienci w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) i Wielkiej Brytanii mogą anulować większość zakupów cyfrowych w ciągu 14 dni od transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się na natychmiastową dostawę. Pobierając lub używając kredytów przed upływem okresu na odstąpienie od umowy, potwierdzasz, że zwroty mogą być ograniczone do niewykorzystanych części. Regionalne wnioski konsumenckie należy składać za pośrednictwem email, wpisując „Prawo do odstąpienia od umowy” w temacie wiadomości.
Jurysdykcje brazylijska, australijska i inne, w których obowiązują obowiązkowe gwarancje konsumenckie, mogą zapewniać dodatkową ochronę. Będziemy honorować te lokalne przepisy po dostarczeniu odpowiedniej dokumentacji.
Prosimy o kontakt przed złożeniem obciążenia zwrotnego (chargeback). Składanie sporów bez uprzedniego umożliwienia HappyHorse-1.0 pomocy może prowadzić do zawieszenia konta na czas dochodzenia prowadzonego przez operatora płatności. Jeśli obciążenie zwrotne zostanie rozstrzygnięte na naszą korzyść, możemy naliczyć opłatę za spór w celu pokrycia kosztów operatora.
| Kamień milowy | Docelowy czas realizacji |
|---|---|
| Potwierdzenie przyjęcia i utworzenie sprawy | W ciągu 2 dni roboczych |
| Wstępna analiza dowodów i aktualizacja okresowa | W ciągu 5 dni roboczych |
| Ostateczna decyzja wewnętrzna lub eskalacja do partnera płatniczego | W ciągu 10 dni roboczych |
Powyższy harmonogram jest naszym wewnętrznym SLA wsparcia. Ostateczne wyniki obciążeń zwrotnych zależą od harmonogramów operatora płatności i sieci kart, co może potrwać dłużej.
Możemy aktualizować niniejszą Politykę Zwrotów w celu odzwierciedlenia nowych przepisów, funkcji lub modeli cenowych. W przypadku istotnych zmian opublikujemy powiadomienie w aplikacji lub wyślemy wiadomość e-mail do dotkniętych użytkowników. Data „Ostatniej Aktualizacji” powyżej wskazuje najnowszą wersję. Dalsze korzystanie z Usługi po aktualizacjach stanowi akceptację zmienionej polityki.
Pytania dotyczące zwrotów można kierować na adres:
Nazwa Podmiotu Prawnego: Mindepy, LLC
Numer Firmy: 17037023
Zarejestrowana Jurysdykcja: Anglia i Walia
Siedziba Zarejestrowana: Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, United Kingdom, M40 8WN
Adres do Korespondencji Prawnej: Taki sam jak siedziba zarejestrowana, chyba że zostanie zaktualizowany w drodze formalnego pisemnego powiadomienia.
Data Rejestracji: 17 lutego 2026
Email: email
Dążymy do szybkiego i przejrzystego rozwiązywania wniosków o zwrot, abyś mógł bez obaw dalej budować z HappyHorse-1.0.