返金ポリシー

発効日: 2026.02.20 最終更新日: 2026.02.20 バージョン: 1.3

0. v1.2 変更点

• 初回サブスクリプションにおける20%の利用しきい値の計算を明確化しました。
• 返金が元のチャネル（Stripe、PayPal、またはCreem）を通じて行われることを明確化しました。
• 2/5/10営業日サポートマイルストーンを含むチャージバック異議申し立てのタイムライン表を追加しました。
• 法務および請求に関する連絡先として、完全な法人詳細を追加しました。

1. 目的と範囲

この返金ポリシーは、HappyHorse-1.0 のお客様が https://happyhorsevideo.org または製品内チェックアウトフローを通じて行われた購入に対して、いつ返金を要求できるかを説明します。これは以下に適用されます。

• 定期サブスクリプション（月払いまたは年払い）
• 1回限りのクレジットパックまたは従量課金残高
• HappyHorse-1.0 が販売するAI生成、レンダリング、またはダウンロードに関連する利用ベースの料金

EU、英国、および特定の米国の州における義務的なクーリングオフ期間を含む、お客様の法定消費者権利は影響を受けません。

2. 早見表

購入タイプ	適用期間	注意事項
初回サブスクリプション	初回請求から14日間	含まれるクレジット/機能の20%未満しか使用していないこと。
更新サブスクリプション	7日以内にケースバイケースで返金を検討	更新後に特典が使用されていないことの証明が必要。
クレジットパック（未使用）	購入から14日間	クレジットが未使用であること。部分的に使用されたパックは、残高のみが比例配分されます。
クレジットパック（使用済み）	当社のシステムが原因で生成が失敗した場合のみ	自動返金が適用される場合があります（セクション4を参照）。
プロモーションバンドルまたはベータアクセス	法律で義務付けられている場合を除き、返金不可	返金不可のオファーは、チェックアウト時に明確に表示されます。

2.1 20%の利用しきい値の計算方法

曖昧さを避けるため、「20%未満の使用」は次のように計算されます。

• クレジットベースのプラン: 使用率 = 返金期間内に消費されたクレジット / その請求サイクルに含まれる総クレジット。
• 機能クォータプラン: 使用率 = 消費されたクォータ単位 / その請求サイクルに含まれる総クォータ単位。
• 混合プラン: 各指標を個別に計算し、最も高い使用率を適用します。
• データソースと丸め: 計算は、リクエストが提出された時点でのサーバーサイドの請求ログに基づいています。パーセンテージは小数点以下2桁に丸められます。

使用率が20.00%以上の場合、強制的な消費者法で別途義務付けられている場合を除き、初回サブスクリプションの返金は一般的に利用できません。

3. 返金リクエストの方法

1. 詳細を収集: 注文ID、購入日、登録メールアドレス、および簡単な説明を含めます。
2. サポートに連絡: email でチケットをオープンします。
3. タイミング: 上記の適用期間内にリクエストを提出してください。
4. 検証: 当社チームは、問題を確認するために追加の証明（スクリーンショット、領収書、またはログ）を求める場合があります。
5. 結果: 2営業日以内に初期応答を提供し、承認された場合、元の支払い方法に返金を提出します。

返金は元の支払いチャネル（例：Stripe、PayPal、またはCreem）を通じて行われます。銀行は通常5〜10営業日以内に資金を計上しますが、一部の地域ではさらに時間がかかる場合があります。

4. 失敗した生成に対する自動返金

プロバイダーのダウンタイム、コンテンツポリシーの拒否、またはインフラストラクチャエラーによりAI生成が失敗した場合、HappyHorse-1.0 は消費されたクレジットを自動的に返金しようとします。このプロセスはバックグラウンドで行われ、請求履歴に「返金済み」として表示されます。

自動返金が24時間以内に表示されない場合は、タスクIDを email に送信して、手動でのレビューをトリガーできるようにしてください。手動調整は通常3営業日以内に完了します。

5. 返金不可の状況

次の場合、通常、返金はできません。

• クレジットまたは出力が記述どおりに正常に消費された場合。
• サービス規約の違反（悪用やチャージバック詐欺を含む）によりアクセスが取り消された場合。
• 記載された適用期間後にリクエストが提出され、法定権利が適用されない場合。
• サポートされていないサードパーティのワークフロー自動化またはローカル環境の誤設定に起因する損失。
• 許可されていない再販業者から購入した場合。その販売業者に直接お問い合わせください。

6. 地域ごとの消費者権利

欧州経済領域（EEA）および英国のお客様は、即時配信に明示的に同意した場合を除き、取引から14日以内にほとんどのデジタル購入をキャンセルできます。撤回期間が終了する前にクレジットをダウンロードまたは使用することにより、返金が未使用部分に限定される場合があることを認識するものとします。地域ごとの消費者リクエストは email を通じて提出し、件名に「Right of Withdrawal」を含めてください。

ブラジル、オーストラリア、およびその他の義務的な消費者保証がある法域では、追加の保護が適用される場合があります。該当する文書が提供された場合、当社はそれらの地域規制を尊重します。

7. チャージバックと支払い紛争

チャージバックを申請する前に、当社にご連絡ください。HappyHorse-1.0 に助けを求める機会を与えずに紛争を申請すると、プロセッサが調査している間、アカウントが停止される可能性があります。チャージバックが当社に有利に解決された場合、プロセッサの費用をカバーするために紛争手数料を請求する場合があります。

チャージバック紛争タイムライン（サポートSLA）

マイルストーン	目標タイムライン
受付確認とケース作成	2営業日以内
初期証拠レビューと中間更新	5営業日以内
最終的な内部決定または決済パートナーへのエスカレーション	10営業日以内

上記のタイムラインは、当社の内部サポートSLAです。最終的なチャージバックの結果は、決済プロセッサとカードネットワークのタイムラインに依存し、さらに時間がかかる場合があります。

8. 本ポリシーの変更

当社は、新しい規制、機能、または料金モデルを反映するために、この返金ポリシーを更新する場合があります。変更が重大な場合、アプリ内に通知を投稿するか、影響を受けるユーザーにメールで通知します。上記の「最終更新日」は、最新の改訂を示しています。更新後のサービスの継続的な使用は、改訂されたポリシーへの同意を構成します。

9. 連絡先

返金に関する質問は、以下に送信できます。

法人情報

• 法人名: Mindepy, LLC

• 会社番号: 17037023

• 登録管轄区域: イングランドおよびウェールズ

• 登録事務所: Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, United Kingdom, M40 8WN

• 法務関連連絡先: 書面による正式な通知により更新されない限り、登録事務所と同じ。

• 法人設立日: 2026年2月17日

• メール: email

お客様が HappyHorse-1.0 で自信を持って構築を続けられるよう、返金リクエストを迅速かつ透明性をもって解決することを目指しています。